Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nilo’s Coffee queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de comercio electrónico.
Condiciones
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
- Los productos alimenticios abiertos (café) no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad alimentaria, salvo que presenten un defecto de fabricación.
- Los accesorios (tazas, termos, vasos) pueden devolverse si no han sido usados y conservan su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
- Envíanos un email a hola@nilocoffee.online con el asunto “Devolución + número de pedido”
- Indícanos el motivo de la devolución
- Te responderemos en menos de 48 horas con las instrucciones
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, escríbenos a hola@nilocoffee.online con fotos del producto y te enviamos uno nuevo sin coste adicional.